7月6日至7日，山東坤峰物業(yè)管理有限公司聯(lián)合山房教育培訓(xùn)中心特邀專家老師組織舉辦了為期兩天“MOT關(guān)鍵時(shí)刻與極致服務(wù)品質(zhì)打造精訓(xùn)營(yíng)”。公司領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服人員、會(huì)議服務(wù)員及職能部門人員共計(jì)50余人齊聚山東坤峰物業(yè)總部參加培訓(xùn)。

      培訓(xùn)班開(kāi)班儀式由李總主持，董事長(zhǎng)趙總作開(kāi)班致辭。趙總強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的意義和目的，要求參訓(xùn)人員必須利用好此次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，要放下事務(wù)專心學(xué)、放下架子虛心學(xué)、放下雜念安心學(xué)。同時(shí)期許把學(xué)到的知識(shí)融入到以后的工作中，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，以顯著的業(yè)績(jī)、高品質(zhì)的服務(wù)能力證明自己的價(jià)值，為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

      山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源與教育發(fā)展專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心常務(wù)副主任泰陽(yáng)隨后發(fā)言，對(duì)培訓(xùn)課程做介紹。泰主任指出在物業(yè)管理過(guò)程中會(huì)有諸多的“服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)”，只有在關(guān)鍵時(shí)刻，把關(guān)鍵服務(wù)做到極致，才能實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度的目標(biāo)。

      此次培訓(xùn)班兩天課程均由崔老師帶來(lái)，崔老師的課程內(nèi)容豐富，從認(rèn)知、關(guān)系、管理、品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)五大模塊闡述了MOT&極致服務(wù)的三大關(guān)鍵和四大方法，理論性、實(shí)踐性和操作性都非常強(qiáng)，同時(shí)通過(guò)理論講解、案例分析、集中研討三位一體，講授、舉例、總結(jié)穿插進(jìn)行，培訓(xùn)效果極好。

      培訓(xùn)過(guò)程中，課堂學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)員認(rèn)真記錄，積極互動(dòng)，踴躍發(fā)言，紛紛提出自己的見(jiàn)解和疑問(wèn)，相互啟發(fā)，積極參與到學(xué)習(xí)。

      兩天課程結(jié)束，參訓(xùn)人員紛紛表示本次培訓(xùn)內(nèi)容精彩，收獲頗豐，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，立足崗位，將所學(xué)理論及時(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)今后開(kāi)展好各項(xiàng)工作的動(dòng)力，緊抓項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)，以極致的服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)更好的體驗(yàn)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。